疫情突如其来，阿里迅速响应。

1月25日庚子年正月初一，阿里巴巴宣布“驰援武汉，就这么干了！”

如何驰援：全团出击，参战“四个战场”

经历过非典全员隔离的阿里巴巴，从一开始就清楚地知道，与疫情的抗战，耗时久，需求大，难度高，问题多。

任何一个环节出了问题，放任疫情蔓延甚至社会秩序崩塌，没有一个人可以全身而退。

投入10亿元购买医疗物资还不够！必须真刀实枪拿出干货，为疫情狙击战的四个“战场”提供“炮弹”：

——第一战场：医疗救治及疫情防控一线

——第二战场：药物研发

——第三战场：社区生活

——第四战场：经济发展

火速支援第一战场：

一线告急！疫情防控物资的采购与物流成为当下制胜关键

1月22日，1688协调货源与产能，部分国内工厂春节紧急复工生产；阿里巴巴国际站奔赴全球寻找医疗物资供应商。

1月25日，阿里巴巴公益、菜鸟物流及合作伙伴开通社会捐赠通道和救援物资免费运输全球绿色通道，帮助社会捐赠物资送到急需的医院。

2月4日，浙江省民政厅将阿里巴巴公益基金会新增列入防控新型冠状病毒感染肺炎疫情进口捐赠物资受赠人名单。

2月5日凌晨，阿里巴巴即刻上线防疫直采全球寻源平台，呼吁全球中小企业加入，最大限度寻找货源、扩大产能。

截至2月8日，超过400万只口罩、20万件防护服及护目镜、消毒剂等医疗物资，行军床、取暖器等生活物资，为湖北、浙江等地80家医院及机构提供支援。

在此次新增的8家获得进口捐赠物资受赠人资质的组织中，阿里巴巴是唯一一家民间机构

科技赋能第二战场：

助力加速病例确诊和疫苗研发，化被动防御为主动出击

2月1日，浙江省疾控中心上线自动化的全基因组检测分析平台，利用阿里巴巴达摩院研发的AI算法，可将疑似病例基因分析从数小时缩短至半小时，大幅缩短确诊时间，并能精准检测出病毒的变异情况。

与阿里云合作的全球健康药物研发中心（GHDDI），具备了上千种化合物的数据库，通过计算机模拟，可以加快找到遏制新型冠状病毒对应化合物的速度。

在疫情期间，阿里云免费向全球公共科研机构免费开放一切AI算力，超大规模算力能够缩短药物研发周期，以尽早让相关的疫苗、特效药上市。

阿里巴巴还与李兰娟院士所在的浙江树兰医院合作，开展抗新型冠状病毒药物的研究工作。

暖心守卫第三战场：

疫情期间老百姓“菜篮子不空，钱袋子不空”

阿里巴巴打出一套令人目不暇接的组合拳，让惊慌中的社会暖心，放心：

• 最早向淘宝和天猫卖家宣布“口罩决不允许涨价”，在聚划算百亿补贴中上线抗病毒专区，让大众能够买到平价正品口罩、消毒液、清洁剂等重要物资；

• 天猫超市和饿了么承诺不停业、不涨价、货架不空、外卖不停，尽力保障武汉地区百姓生活；

• 高德上线“医护专车”，免费接送武汉医护人员出行；盒马免费给武汉重点医院医护人员送一日三餐，支援武汉动物园解决断粮危机；

• 飞猪联合平台商家共同推出旅行订单退订一系列保障措施，尽最大努力减少消费者损失；

• 而面对社区基层派发免费口罩众口难调的难题，支付宝为杭州市民提供免费口罩预约和统一派送服务，减少人员流动和聚集。

实力护航第四战场：

赋能中小企业，让经济和商业的机器转起来

“让天下没有难做的生意”，是阿里巴巴的本心，也是它的专长：• 钉钉向1000万家企业组织免费开放，近两亿人开启在家办公模式；

• 网商银行针对150万湖北小店和正在抗击疫情的30万医药类小店，不抽贷不断贷，并将利息下调10%，为小店减负；• 大麦网在疫情期间为商家提供佣金减免、提前返款、金融支持等多项服务，与商家共度难关；

• 盒马“租借”西贝旗下待岗员工并为其提供收入，缓解餐饮企业成本压力和自身人力不足挑战的举措，也让人叹服阿里同舟共济、兼济天下的企业家精神，和整合社会资源、解决社会问题的创造力。

2月10日，阿里巴巴发出《告商家书》，重申了特殊时期扶助商家的六大举措：减免平台商家经营费用；提供资金支持，为商家提供低息免息贷款；补贴快递员；提供灵活就业岗位；为企业开放更多数字化服务能力。

驰援启示：商业平台也能成为爱心中枢

启示1：问题导向，效率和效果兼得

不仅要看投没投入，投入多少，还要看能不能解决问题，够不够好、够不够快。

阿里巴巴发挥互联网平台企业的专长，对接疫情防控中的需求或问题，实现效率和效果兼得。

启示2：技术开源，助社区自治自救

在这个哪里都缺资源、缺人手的紧急状态，只有积极寻求一切解决方案的自救者，人恒救之。

阿里云疫情防控智能服务平台，提供疫情智能在线机器人的信息查询、智能问诊等服务，让百姓人在家中，心中有数不发慌。

阿里云旗下的“宜搭”免费支持疫情信息系统搭建，用疫情大数据为政府部门决策提供支持，在浙江，基于该技术搭建的“疫情信息采集系统”，已经为11个地市卫健委、90个区县卫健局、上千个基层防控工作小组解决多层级信息汇总难题，实时掌握疫情动态。

社区工作者任务繁重，“六只手四条腿两双眼睛三张嘴”。2月10日，阿里云联合支付宝、钉钉推出免费的智能社区疫情防控小程序，可以帮助社区一线工作人员完成出入登记、健康打卡、疫情通知等工作。社区也可选择将该程序与体温贴、AI摄像头、守门贴、智能外呼机器人等智能硬件产品联网使用，以更加高效、安全的方式，掌握社区出入人员的健康状况，提高效率，预防交叉感染。

启示3：透明互信，聚小爱方可成大事

疫情出现后，阿里巴巴公益平台和支付宝公益平台第一时间联合公益机构发起“武汉加油”公益项目，8小时内募集到7140万元捐款，并持续披露用善款采购物资的购买、到货情况。

图片来源：阿里巴巴公益、支付宝公益

更为难能可贵的是，阿里巴巴不仅做到了透明度，也在对社会传递着温度。

图片来源：阿里巴巴公益、支付宝公益

启示4：全员参与，公益人有家国爱

上至合伙人，下至普通的小二，阿里巴巴参与支援的力量是系统、上下贯通、全员发动的。

马云公益基金会捐赠1亿元，支持冠状病毒疫苗研发，阿里巴巴13位女性合伙人成立的湖畔魔豆公益基金会捐赠1000万元。

阿里小二大年三十打了数百通电话，只为与时间赛跑为前线医护人员送去保障。阿里工程师5天研发出智能疫情机器人，缓解疾控中心人工客服告急难题。

疫情就是命令，虽然这些项目与KPI无关，但所有阿里人二话不说“就这么干了”。

公益已经成为阿里人的内生源动力。阿里人一直把这句话挂在嘴边：“有温度的人，才能做出有温度的产品和服务”。无论是这次抗疫，还是蚂蚁森林、团圆打拐等项目，莫不如是。

资源、技术、资金只能让企业有能力解决社会问题，制度、文化、意识才能让企业有意愿、有组织、有效率、可持续地解决社会问题。

阿里巴巴自2017年起，每年在集团内评选出财年“业务+公益”十佳项目，即“橙点公益榜”，激发员工参与公益的积极性，涌现出蚂蚁森林、团圆系统、疫苗快查、一路护航等知名的公益项目

启示5：内生可持续，彰显责任竞争力

阿里巴巴积极抗疫的驱动力，是自觉自发、内生于商业模式，并与企业发展战略融为一体的。菜鸟送货、钉钉行动、盒马送餐，既是情怀，又发挥了专长，也更进一步有利于业务的发展。阿里在2007年发布的第一本社会责任报告中，提出“只有使社会责任成为企业内在的核心基因，才能具备恒久性和可持续性。”

无论是做生意还是做公益，“公益的心态，商业的手法，技术的力量”，是阿里巴巴所一贯倡导的理念，也是解读阿里驰援武汉，抗疫救援行动的内在逻辑。

互联网平台企业因其信息、技术、平台、资金力量，以及对工作、生活、学习、娱乐等全方位的影响力，已经成为数字经济时代中的新型基础设施，有着沉甸甸的使命与责任。我们期待它们在应对社会突发灾害，解决社会问题、维护社会秩序等方面，发挥举足轻重的引导力。