网游充值可退还吗
近年来，网络游戏产业发展迅速，拉动文娱消费，但由此带来的消费投诉也不断增加。尤其在今年初，受新冠肺炎疫情影响，“宅经济”崛起，网络游戏成为居家人士娱乐休闲的主要方式之一，让网络游戏领域存在的问题直观显现。今年上半年，中消协共受理网络游戏相关投诉22705件，同比增长44%。
“孩子有时候会拿我手机玩小游戏，游戏一般前几关不收费，到后面就要付费才可继续通关。还好孩子不知道付款密码，不然钱就直接被划走了。”合肥市民张女士告诉记者，现在网络游戏的“坑”不少，自己也很担忧，“万一孩子真的充值了，这钱还能追回来吗？”
根据国家新闻出版署去年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
对于家中有未成年孩子或是有类似担忧的家长，省消保委有关负责人建议，家长要注意收集相关证据证明该行为确实是孩子所为。未成年人未曾获得监护人的许可或追认，其充值行为无效，充值金额应予以返还。但如果各方都有过错，应根据各自的过错程度承担相应的责任。“另外，家长应管理好具有支付功能的App，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性。日常生活中应该帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，如果游戏需要充值，必须要和父母商量，不能私自充值。”
中消协日前发布《网络游戏消费者主要投诉问题报告》，梳理当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在四个方面：一是侵害消费者选择权及财产权。如擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网络游戏文化环境。三是未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。四是手机游戏App过度索权，个人信息收集超过必要范围等。
中消协呼吁，网游企业应树立消费者优先理念，充分保障消费者合法权益。网络游戏经营者要坚守诚信，规范经营，依法宣传，确保实效。相关服务协议不得设置不公平、不合理条款，并应当以显著方式提醒消费者注意价款或者费用、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
（文章来源：安徽日报）